Betalingsbetingelser

Les dennes Betalingsbetingelser beskriver les betingelser applicables au règlement des ordres effectuées sur le websted Lounelle Paris.

Elles complètent les Handelsbetingelser, la Leveringspolitik ainsi que la Retur- og refusionspolitik de Lounelle Paris.

1. Prix des varer

Les prix applicables sont ceux affichés sur le websted au moment de la validation de la ordre.

Sauf indication contraire, les prix sont affichés et encaissés en euros, toutes taxes applicables comprises.

Avant de confirmer sa ordre, le Client peut consulter un récapitulatif indiquant notamment :

• les varer commandés ;
• leur quantité ;
• leur prix ;
• les réductions éventuellement appliquées ;
• les frais de levering ;
• le montant total à payer.

Aucun montant supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la ordre, sauf modification expressément demandée et acceptée par le Client.

2. Frais de levering

Les frais de levering applicables sont indiqués avant la validation du paiement.

À la date de publication des dennes Conditions :

• la levering standard coûte 3,90 € pour une ordre inférieure à 65 € ;
• la levering standard est offerte dès 65 € d’achat ;
• la levering express est proposée au tarif de 5,90 €, lorsqu’elle est disponible pour la destination concernée.

Les tarifs effectivement affichés au moment de la ordre prévalent en cas de modification ultérieure.

3. Moyens de paiement acceptés

Lounelle Paris accepte aktuelt les moyens de paiement suivants :

• Visa ;
• Mastercard ;
• Maestro ;
• American Express ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

Les moyens de paiement disponibles pour une ordre sont affichés lors du passage au paiement.

Certaines solutions peuvent ne pas apparaître selon :

• le pays de levering ;
• l’appareil utilisé ;
• le navigateur ;
• la carte bancaire ;
• les réglages du prestataire de paiement.

Lounelle Paris se réserve la possibilité d’ajouter, de suspendre ou de supprimer un moyen de paiement. Une telle modification n’affecte pas les ordres déjà validées.

4. Moyens de paiement non acceptés

Lounelle Paris n’accepte aktuelt pas :

• PayPal ;
• les chèques ;
• les espèces ;
• les virements bancaires manuels ;
• le paiement à la levering.

5. Paiement en plusieurs fois

Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé aktuelt.

Le montant total de la ordre doit être réglé en une seule fois au moment de sa validation.

Si une solution de paiement fractionné est ajoutée ultérieurement, ses conditions particulières, ses éventuels critères d’éligibilité et l’identité du prestataire concerné seront affichés avant la validation du paiement.

6. Absence de frais liés au moyen de paiement

Lounelle Paris ne facture aucun supplément uniquement en raison de l’utilisation de l’un des moyens de paiement acceptés.

Les éventuels frais facturés directement par la banque du Client, notamment des frais de change, de paiement international ou de dépassement de plafond, restent indépendants de Lounelle Paris.

7. Validation du paiement

En cliquant sur le bouton final de validation du paiement, le Client reconnaît que sa ordre entraîne une obligation de paiement.

Avant cette validation, le Client doit vérifier :

• le contenu de son panier ;
• les tailles sélectionnées ;
• l’adresse de levering ;
• l’adresse de facturation ;
• le mode de levering ;
• le montant total de la ordre ;
• les éventuelles réductions appliquées.

La ordre est transmise à Lounelle Paris lorsque le Client confirme le paiement.

8. Date du débit

Le paiement est présenté à la banque du Client au moment de la validation de la ordre.

Selon le moyen de paiement, la banque et le prestataire utilisé, la transaction peut apparaître :

• comme immédiatement débitée ;
• comme en attente ;
• ou comme une autorisation bancaire temporaire avant son débit définitif.

Le délai d’affichage sur le compte bancaire dépend de l’établissement financier du Client.

9. Autorisation bancaire

La validation de la ordre est soumise à l’autorisation du prestataire de paiement et de la banque ayant émis le moyen de paiement.

Une ordre ne pourra pas être définitivement traitée si le paiement est :

• refusé ;
• expiré ;
• annulé ;
• considéré comme incomplet ;
• ou non autorisé par la banque.

Lounelle Paris n’a pas connaissance du motif bancaire précis d’un refus de paiement.

10. Authentification du paiement

Une vérification supplémentaire peut être demandée afin de sécuriser la transaction.

Selon la banque et le moyen de paiement utilisé, le Client pourra notamment devoir confirmer son identité à l’aide :

• de l’application de sa banque ;
• d’un code à usage unique ;
• d’une notification ;
• d’une donnée biométrique ;
• ou de tout autre procédé d’authentification proposé par sa banque.

L’absence de validation de cette étape peut entraîner le refus ou l’abandon de la transaction.

11. Paiement refusé

En cas de paiement refusé, le Client est invité à vérifier :

• le numéro de sa carte ;
• sa date d’expiration ;
• le cryptogramme ;
• l’adresse de facturation ;
• le solde ou le plafond disponible ;
• l’autorisation des paiements en ligne ;
• l’autorisation des paiements internationaux ;
• la validation demandée par sa banque.

Le Client peut ensuite essayer à nouveau ou utiliser un autre moyen de paiement accepté.

Si le problème persiste, il doit contacter directement sa banque.

12. Paiement en attente

Une transaction peut apparaître temporairement comme « en attente » alors que la ordre n’a pas été confirmée.

Cette situation peut notamment correspondre à une autorisation bancaire temporaire.

Si aucune ordre n’a été créée, la somme n’est normalement pas encaissée définitivement. La disparition ou la libération de l’autorisation dépend des délais appliqués par la banque du Client.

Le Client peut contacter Lounelle Paris en transmettant :

• son nom ;
• son adresse e-mail ;
• la date de la tentative de paiement ;
• le montant concerné ;
• les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.

Le numéro complet de la carte et son cryptogramme ne doivent jamais être communiqués à Lounelle Paris.

13. Paiement débité sans confirmation de ordre

Si un paiement semble avoir été débité sans qu’aucune confirmation de ordre ait été reçue, le Client doit d’abord :

1. vérifier ses courriers indésirables ;
2. vérifier l’adresse e-mail utilisée ;
3. consulter son compte client, lorsqu’il en possède un ;
4. vérifier si l’opération apparaît comme débitée ou simplement en attente.

Si aucune ordre n’est retrouvée, le Client peut contacter le service client à contact@lounelle.com.

Lounelle Paris effectuera les vérifications nécessaires à partir des oplysninger communiquées.

14. Confirmation de ordre

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le Client.

Cet e-mail reprend notamment :

• le numéro de ordre ;
• les varer commandés ;
• le montant payé ;
• l’adresse de levering ;
• le mode de levering sélectionné.

Le Client doit vérifier les oplysninger figurant dans cette confirmation et contacter rapidement Lounelle Paris en cas d’erreur.

L’absence de réception immédiate de l’e-mail ne signifie pas nécessairement que le paiement ou la ordre a échoué.

15. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités au moyen de prestataires spécialisés et de connexions sécurisées.

Lounelle Paris ne reçoit et ne conserve pas directement le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme de sikkerhed.

Les oplysninger nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement concerné conformément à ses propres règles de sikkerhed et de confidentialité.

Le Client ne doit jamais transmettre par e-mail, kontaktformular, téléphone ou réseau social :

• le numéro complet de sa carte ;
• son cryptogramme ;
• son code bancaire ;
• un code d’authentification reçu par SMS ou notification.

16. Contrôles contre la fraude

Afin de protéger les Clients et Lounelle Paris, certaines ordres peuvent faire l’objet de contrôles complémentaires.

Lounelle Paris ou son prestataire de paiement pourra notamment vérifier la cohérence entre :

• l’identité du Client ;
• l’adresse de facturation ;
• l’adresse de levering ;
• l’adresse IP ;
• les oplysninger de paiement ;
• l’historique des ordres ;
• les alertes émises par les prestataires de paiement.

Des justificatifs raisonnablement nécessaires pourront être demandés lorsque des éléments objectifs font suspecter une utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

Les données qui ne sont pas nécessaires à la vérification pourront être masquées par le Client.

17. Suspension ou annulation pour incident de paiement

Lounelle Paris peut suspendre la préparation d’une ordre lorsqu’un paiement est incomplet, refusé, contesté ou fait l’objet d’une alerte de sikkerhed.

Une ordre pourra être annulée avant son expédition lorsqu’il existe notamment :

• un refus définitif de paiement ;
• une suspicion sérieuse de fraude ;
• une utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;
• une incohérence importante dans les oplysninger communiquées ;
• une impossibilité de vérifier la transaction.

Le Client sera informé de l’annulation.

Si une somme a été effectivement encaissée, elle sera remboursée sur le moyen de paiement initial, sauf opposition légale ou instruction contraire du prestataire de paiement.

18. Utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement

Le Client doit s’assurer qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas d’utilisation présumée frauduleuse de sa carte ou de son portefeuille électronique, il doit contacter sans délai sa banque ou le prestataire concerné.

Une contestation bancaire ne remplace pas nécessairement une demande adressée au service client. Le Client est invité à contacter Lounelle Paris afin de rechercher une solution lorsque le litige vedrører une ordre identifiable.

19. Erreur manifeste de prix

Malgré les vérifications effectuées, une erreur technique manifeste peut exceptionnellement affecter le prix d’un article ou le montant d’une ordre.

Lorsque l’erreur est évidente et détectée avant l’expédition, Lounelle Paris en informe le Client et lui propose :

• de confirmer la ordre au prix correct ;
• ou d’annuler la ordre et d’obtenir le remboursement intégral des sommes encaissées.

Lounelle Paris ne modifiera pas unilatéralement le montant déjà payé sans l’accord du Client.

20. Codes promotionnels

Un code promotionnel doit être saisi et validé avant la confirmation du paiement.

Sauf indication contraire :

• un seul code peut être utilisé par ordre ;
• les codes ne sont pas cumulables ;
• un code ne peut pas être appliqué après la validation de la ordre ;
• le code doit être utilisé pendant sa période de validité ;
• les conditions particulières de l’offre doivent être respectées.

Le montant total affiché avant le paiement tient compte de la réduction effectivement appliquée.

21. Avoirs Lounelle Paris

Lorsqu’un avoir Lounelle Paris est proposé, ses conditions d’utilisation sont précisées au moment de son émission.

L’avoir bonifié de 100% à 110 % proposé dans le cadre de certains returneringer :

• est valable pendant 12 mois ;
• peut être utilisé en une ou plusieurs fois ;
• n’est pas remboursable en argent après son émission ;
• n’est pas cumulable avec un autre code promotionnel.

Si la valeur de l’avoir est inférieure au montant de la nouvelle ordre, le solde doit être payé avec un autre moyen de paiement accepté.

22. Annulation demandée par le Client

Le Client peut demander l’annulation de sa ordre dans les 2 timer suivant sa validation en contactant rapidement Lounelle Paris.

L’annulation dépend de l’état de préparation de la ordre et ne peut pas être garantie après le commencement de son behandling.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Une fois la ordre expédiée, le Client devra utiliser la procédure de retour et, le cas échéant, exercer son fortrydelsesret après réception.

23. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode ne générant aucun frais pour le Client.

Lounelle Paris ne peut normalement pas effectuer un remboursement til :

• une autre carte ;
• un autre compte bancaire ;
• le moyen de paiement d’une autre personne.

Lorsqu’une carte a expiré ou a été remplacée, la banque redirige généralement le remboursement til le compte associé. Le Client doit contacter sa banque si le remboursement n’apparaît pas.

24. Délai d’apparition d’un remboursement

Après l’émission du remboursement par Lounelle Paris, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du Client.

Ce délai dépend notamment :

• de la banque ;
• du réseau de carte ;
• du pays ;
• du moyen de paiement ;
• des dage ouvrés bancaires.

L’e-mail envoyé par Lounelle Paris confirme l’émission du remboursement, mais ne permet pas de maîtriser le délai de behandling interne de la banque.

25. Remboursement après un retour

Après réception et contrôle d’un retour, le remboursement est généralement traité par Lounelle Paris sous 3 à 5 dage ouvrés.

Les betingelser détaillées relatives :

• au fortrydelsesret ;
• aux frais de retour ;
• au remboursement des frais de levering ;
• aux avoirs ;
• aux ombytninger ;
• aux varer défectueux ;

sont présentées dans la Retur- og refusionspolitik.

26. Devise et frais de contilion

Sauf indication contraire affichée lors du paiement, les ordres sont encaissées en euros.

Lorsque le compte ou la carte du Client utilise une autre devise, sa banque peut effectuer une contilion monétaire.

Le taux de change et les éventuels frais bancaires sont déterminés par la banque ou l’émetteur du moyen de paiement. Lounelle Paris ne contrôle pas ces frais.

27. Facture et preuve de paiement

La confirmation de ordre et les oplysninger enregistrées par les systèmes de paiement constituent des éléments relatifs à la transaction.

Lorsqu’une facture est disponible, elle peut être transmise par e-mail ou mise à disposition dans le compte client.

Le Client est invité à conserver :

• la confirmation de ordre ;
• la preuve de paiement ;
• les ombytninger avec le service client ;
• les confirmations de remboursement.

28. Données personnelles

Les données nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude et au behandling de la ordre sont utilisées conformément à la Privatlivspolitik de Lounelle Paris.

Les prestataires de paiement peuvent également traiter certaines données en qualité de responsables de behandling indépendants ou de sous-traitants, selon le service concerné.

Leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.

29. Modification des Betalingsbetingelser

Lounelle Paris peut modifier les dennes Betalingsbetingelser afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• de l’ajout d’un moyen de paiement ;
• d’une évolution technique ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une évolution des procédures de sikkerhed.

La tilion applicable à une ordre est celle qui était disponible au moment de sa validation.

30. Contact

Pour toute question relative à un paiement, le Client peut contacter Lounelle Paris :

E-mail : contact@lounelle.com

Telefon:  +33611274005

Le service client est disponible mandag til fredag, hors dage fériés.

Les demandes reçoivent généralement une réponse sous 24 à 48 timer ouvrées.

Pour permettre l’identification de la transaction, le Client doit indiquer :

• son nom ;
• son numéro de ordre, s’il est disponible ;
• l’adresse e-mail utilisée ;
• la date et le montant de la transaction.

Le Client ne doit jamais communiquer son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme ou ses codes d’authentification.