Beklager, det ser ud til, at vi ikke har nok af denne vare på lager.
Du har låst op for gratis levering
Ofte stillede spørgsmål om Lounelle Paris
Ofte stillede spørgsmål:
Her finder du nyttige oplysninger om ordrer, levering, returnering, ombytning og Lounelle Paris-produkter.
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål? Kundeservice står til rådighed via vores kontaktformular, på kontakt@lounelle.com eller på telefon +33611274005.
Vælg de varer, du ønsker, vælg din størrelse, og læg dem i indkøbskurven. Når du er færdig, går du til indkøbskurven og følger trinnene for betaling og levering.
Din ordre er endeligt bekræftet, når betalingen er gennemført.
En ordrebekræftelse sendes til den e-mailadresse, du angav ved købet.
Hvis du ikke kan finde den, så tjek spam-mappen, og kontrollér, at e-mailadressen er korrekt.
Du kan også kontakte vores kundeservice på kontakt@lounelle.com.
Det kan tage lidt tid, før e-mailen modtages.
Vi anbefaler, at du:
Du kan anmode om en ændring inden for højst 2 timer efter ordrebekræftelsen.
Kontakt os straks på kontakt@lounelle.com, og oplys dit ordrenummer og den ønskede ændring.
Efter denne frist kan behandlingen være begyndt, og vi kan ikke garantere ændringen.
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt og før din ordre afsendes.
Vi vil forsøge at rette adressen, men kan ikke garantere ændringer, når behandlingen er begyndt.
Lounelle Paris kan ikke holdes ansvarlig for en forkert eller ufuldstændig adresse, der er angivet ved bestillingen.
Flere ordrer kan kun samles, hvis de endnu ikke er blevet behandlet.
Kontakt os hurtigt med numrene på de berørte ordrer. Muligheden for at samle dem afhænger af, hvor langt pakkerne er i behandlingen.
Nej. Hvis du lægger en vare i kurven, betyder det ikke, at den er reserveret.
En vares tilgængelighed er først garanteret, når betalingen er godkendt, og ordren er bekræftet.
Denne situation er usædvanlig. Hvis en bestilt vare alligevel ikke længere er tilgængelig, kontakter kundeservice dig for at foreslå den bedste løsning.
Ja. Varer, der ikke passer, kan returneres i henhold til vores returpolitik.
Du betaler selv returportoen, undtagen ved et gratis størrelsesbytte, som tilbydes i det franske fastland.
Lounelle Paris accepterer blandt andet:
De tilgængelige betalingsmetoder vises, når du bekræfter din ordre.
Nej. PayPal tilbydes i øjeblikket ikke som betalingsmetode hos Lounelle Paris.
Betaling i flere rater er ikke tilgængelig i øjeblikket.
Denne mulighed kan blive tilføjet senere.
Betalingen trækkes, når din ordre er bekræftet.
Vi beder dig kontrollere:
Du kan derefter prøve en anden betalingsmetode eller kontakte din bank.
Ja. Betalinger behandles via sikre betalingssystemer. Alle direkte betalingsløsninger overholder PCI-DSS-standarderne, som er fastlagt af PCI Security Standards Council, et fælles initiativ fra blandt andre Visa, MasterCard, American Express og Discover. Lounelle Paris har ikke direkte adgang til dine fulde bankoplysninger.
En betaling kan midlertidigt stå som trukket eller afventende, før banken automatisk annullerer den.
Tjek din spammappe, og kontakt os derefter med:
Indtast koden i det relevante felt i indkøbskurven eller ved betaling, og kontrollér derefter, at rabatten er anvendt, før du gennemfører ordren.
Nej. Der kan kun bruges én kampagnekode pr. ordre, medmindre andet tydeligt fremgår af hjemmesiden.
Nej. En rabat kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft, efter at ordren er bekræftet.
Kontrollér:
Tilmeld dig Lounelle Paris’ nyhedsbrev, og modtag en velkomstkode på -10 % til din første ordre.
Koden skal indtastes, før betalingen bekræftes, og kan ikke kombineres med andre tilbud.
Tjek din spammappe, og kontrollér, at du har indtastet din e-mailadresse korrekt.
Der kan gå lidt tid, før meddelelsen modtages.
Lounelle Paris leverer til destinationer, der er tilgængelige ved betaling, herunder:
Indtast din adresse ved betaling for at bekræfte, om levering er tilgængelig på din adresse.
Du har låst op for gratis levering
De priser og den tilgængelighed, der vises ved betaling, er altid gældende.
Behandlingen af ordren tager normalt 1–2 arbejdsdage.
Efter afsendelse tager standardlevering normalt 6–11 arbejdsdage.
Den samlede estimerede leveringstid er derfor 7–13 arbejdsdage fra ordrebekræftelsen.
Ja. Ekspreslevering koster 59 kr, når den er tilgængelig til din adresse.
Behandlingen af ordren tager normalt 1–2 arbejdsdage, efterfulgt af en anslået transporttid på 4–8 arbejdsdage.
Den samlede estimerede leveringstid er derfor 5–10 arbejdsdage.
Om ekspreslevering er tilgængelig, vises ved betaling.
De angivne leveringstider er estimater i arbejdsdage.
I særlige tilfælde kan de blive forlænget i travle perioder, under kampagner og højtider, ved logistiske kontroller eller på grund af forhold uden for Lounelle Paris’ eller transportørens kontrol.
Nej. Behandlings- og leveringstider beregnes i arbejdsdage og omfatter ikke weekender eller helligdage.
Lounelle Paris-ordrer klargøres og afsendes i øjeblikket fra vores logistiske partnercenter i Kina.
Nej. Varer fra samme ordre samles og sendes i én pakke.
Den sidste levering kan varetages af PostNord, GLS, DAO, DHL eller en anden lokal partner, afhængigt af din adresse og pakkens logistiske rute.
Nej. Transportøren vælges automatisk ud fra destinationen og den valgte leveringsmetode.
Du kan anmode om en ændring inden for 2 timer efter bestillingen, men det afhænger af, hvor langt pakken er i behandlingen, og kan ikke garanteres.
Ja. Du kan angive den ønskede leveringsadresse, når du afgiver ordren.
Kontrollér, at navn, adresse, postnummer og eventuelle andre oplysninger er korrekte.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer eller et trackinglink.
Der kan gå lidt tid, før de første oplysninger vises på transportørens website.
Ja, det kan ske, når pakken overføres mellem forskellige logistikcentre eller transportører.
Midlertidigt manglende opdateringer betyder ikke nødvendigvis, at pakken er bortkommet.
Hvis sporingen ikke ændrer sig i usædvanligt lang tid, skal du kontakte vores kundeservice.
Start med at tjekke det sporingslink, du har modtaget på e-mail.
Hvis den forventede dato er overskredet, kan du kontakte os på kontakt@lounelle.com.
Vi anbefaler først at tjekke:
Vent derefter 24 timer, da nogle pakker kan blive registreret som leveret lidt før den faktiske levering.
Hvis pakken stadig ikke er dukket op, skal du kontakte vores kundeservice.
For at åbne en undersøgelse hos transportøren kan vi bede dig om:
Oplysningerne bruges udelukkende til behandlingen af din reklamation.
Når transportøren har bekræftet, at pakken er bortkommet, kan du vælge mellem:
En pakke kan blive returneret, når:
En ny forsendelse kan arrangeres for din regning.
Hvis du ikke ønsker en ny forsendelse, kan der efter modtagelse og kontrol af pakken udstedes et tilgodebevis svarende til varernes værdi. Returomkostninger, som kan henføres til kunden, kan fratrækkes i overensstemmelse med gældende regler.
For ordrer, der leveres i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Norge, har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at meddele os, at du ønsker at returnere en eller flere varer.
Når du har meddelt din beslutning, har du yderligere 14 dage til at sende returen. For andre destinationer henvises du til vores Retur- og refusionspolitik for de gældende returvilkår.
Kontakt vores kundeservice på kontakt@lounelle.com, eller brug kontaktformularen på hjemmesiden.
Oplys:
Vores team sender dig instruktionerne og den returadresse, der gælder for din destination. Send ikke din retur, før kundeservice har bekræftet adressen.
Vi anbefaler altid at registrere din returnering, før du sender den, så den kan identificeres og behandles korrekt.
En pakke, der sendes uden ordrenummer eller tilstrækkelige oplysninger, kan medføre længere behandlingstid.
Returadressen afhænger af din destination.
Kundeservice oplyser den relevante returadresse, når din anmodning er registreret.
Send ikke returneringen til adressen på den oprindelige pakke.
Ved frivillig returnering eller fortrydelse betaler kunden selv returomkostningerne.
Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse og gemme kvitteringen, indtil returneringen er fuldt behandlet.
Lounelle Paris dækker returneringen, hvis varen er defekt, forkert, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen.
Nej. Hver ordre skal returneres i en separat pakke.
Det gør det muligt at identificere varerne korrekt og undgå fejl eller forsinkelser i tilbagebetalingen.
Varen skal returneres:
Ja. Du kan prøve et stykke tøj, som du ville gøre i en butik.
Det må dog ikke have været brugt i længere tid, vasket, gjort snavset, plettet, parfumeret eller beskadiget.
En vare, der ikke overholder returvilkårene, kan blive afvist.
Vi kan blandt andet afvise en brugt, vasket, plettet eller beskadiget vare samt en vare uden mærke eller med lugt.
I så fald kontakter kundeservice dig for at informere om beslutningen.
Ja. En vare, der er købt på udsalg eller med en kampagnekode, kan returneres inden for samme frist og på samme vilkår som andre varer.
Tilbagebetalingen beregnes ud fra det beløb, der faktisk blev betalt for varen.
Gem den originale emballage, og vedlæg den ved returneringen, når det er muligt.
Kontakt vores kundeservice før afsendelse, hvis emballagen er blevet væk eller beskadiget.
Ja. Gem din indleveringskvittering og dit trackingnummer, indtil tilbagebetalingen eller tilgodebeviset er bekræftet.
Lounelle Paris kan ikke behandle en pakke, der ikke er kommet frem, uden et forsendelsesbevis, der gør det muligt at indlede en undersøgelse.
Ja. Lounelle Paris tilbyder gratis ombytning af størrelse for ordrer, der er leveret i det franske fastland.
Den gratis ombytning er begrænset til:
Den returnerede vare skal opfylde alle returvilkår.
Ved en kvalificeret gratis ombytning af størrelse leverer Lounelle Paris returlabelen og dækker også forsendelsen af den nye vare.
Nej. Den gratis ombytning gælder kun skift af størrelse for samme model og i samme farve.
Hvis du ønsker en anden model eller farve, skal du returnere varen og afgive en ny ordre.
Hvis den ønskede størrelse ikke længere er tilgængelig, kan du vælge mellem:
Nej. Gratis ombytning gælder i øjeblikket kun for ordrer, der leveres på det franske fastland.
Kontakt vores kundeservice for at høre om mulighederne for andre destinationer.
Efter modtagelse og kontrol af din retur behandles tilbagebetalingen normalt inden for 3–5 arbejdsdage.
Herefter kan banken have brug for ekstra tid, før beløbet vises på din konto.
Tilbagebetalingen sker via den betalingsmetode, der blev brugt til ordren.
En ordre kan ikke refunderes til et andet kort eller en anden bankkonto.
Hvis du returnerer hele ordren under fortrydelsesretten, refunderes de oprindeligt betalte standardleveringsomkostninger i henhold til gældende regler.
Ved delvis returnering refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.
Ved returnering af hele ordren er tilbagebetalingen af leveringsomkostninger begrænset til prisen for standardlevering.
Et eventuelt tillæg for ekspreslevering refunderes ikke.
Efter du har modtaget e-mailen med bekræftelse på tilbagebetalingen, kan banken have brug for lidt tid.
Vi anbefaler, at du kontakter din bank. Hvis tilbagebetalingen stadig ikke kan findes, skal du kontakte vores kundeservice.
Ja. Du kan vælge et tilgodebevis på 100 % og op til 110 % af værdien af de returnerede varer.
Hvis du for eksempel returnerer en vare til en værdi af 50 €, modtager du højst et tilgodebevis på 55 €.
Tilgodebeviset:
Tilgodebeviset beregnes ud fra værdien af de returnerede varer og omfatter ikke eventuelle leveringsomkostninger.
Nej. Når tilgodebeviset først er udstedt, kan det ikke omdannes til en kontant tilbagebetaling.
Kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 7 dage efter modtagelsen, på kontakt@lounelle.com.
Denne anbefaling begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovbestemte garantier.
Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du har modtaget.
Send ikke varen retur, før du har modtaget vores instruktioner.
Kontrollér omhyggeligt indholdet af pakken og al emballagen.
Hvis der mangler en vare, skal du kontakte os med dit ordrenummer og fotografier af den modtagne pakke.
For at behandle din henvendelse hurtigt kan vi bede dig om:
Ja. Hvis varen er defekt, forkert, beskadiget, ufuldstændig eller ikke svarer til bestillingen, dækker Lounelle Paris alle nødvendige returomkostninger.
Vi vil som udgangspunkt tilbyde at erstatte varen.
Hvis en erstatning ikke er mulig, ikke er tilgængelig eller er uforholdsmæssig, kan der ydes en tilbagebetaling.
Lounelle Paris-kollektionerne fås generelt i størrelser fra XS til XXL.
De tilgængelige størrelser kan variere afhængigt af modellen.
Vores størrelser er baseret på franske størrelsesreferencer.
Brug dine mål, størrelsesguiden og oplysningerne om pasformen for det enkelte produkt til at finde den tilsvarende størrelse, der passer bedst til din destination.
Se størrelsesguiden og oplysningerne på produktsiden.
Den enkelte produktside kan blandt andet indeholde:
Se oplysningerne om pasformen på produktsiden.
Ved en tætsiddende pasform kan du vælge den større størrelse, hvis du ønsker mere plads. Ved en løs pasform passer din normale størrelse som regel.
Nej. Mål og pasform kan variere afhængigt af model, materiale og tøjets stil.
Se altid oplysningerne på den relevante produktside.
Ja. Når disse oplysninger er tilgængelige, fremgår modellens højde og mål samt den størrelse, modellen har på, af produktsiderne.
Vi gør vores bedste for at gengive farverne så troværdigt som muligt.
Der kan dog forekomme mindre forskelle afhængigt af belysning, indstillinger, opløsning eller skærmtype.
Materialesammensætningen står på produktsiden og på tøjets etiket.
Vaske- og plejeanvisningerne står på produktsiden og på tøjets mærkat.
Vi anbefaler, at du følger dem for at bevare varens pasform, farve og kvalitet.
Der kan forekomme mindre variationer i snit, tekstur eller finish afhængigt af materialer og produktionsserier, uden at det påvirker produktets generelle kvalitet.
Du kan kontakte vores kundeservice:
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag, undtagen helligdage, kl. 9–18.
Vi svarer normalt inden for 24–48 arbejdstimer.
I perioder med stor travlhed kan det undtagelsesvis tage længere tid.
For at behandle din henvendelse hurtigt bedes du angive følgende i din første besked:
Du behøver ikke sende flere beskeder om den samme henvendelse, da det kan forsinke behandlingen.
For at beskytte dine personoplysninger og sikre god opfølgning skal henvendelser om en ordre sendes via e-mail eller vores kontaktformular.
Del aldrig bankoplysninger eller personlige dokumenter i en offentlig kommentar.
