Forsendelsespolitik

Senest opdateret: 24. august 2026

Denne forsendelsespolitik beskriver klargøring, afsendelse og levering af ordrer hos Lounelle Paris.

1. Leveringsområder og valutaer

Lounelle Paris leverer til nedenstående destinationer og områder. Den nøjagtige tilgængelighed, leveringsmetode og pris bekræftes ved checkout.

Beløb vises i den relevante markedsvaluta; dollarangivelser skelner mellem AUD, CAD, NZD og USD.

Tyskland — euro (EUR)

Australien — australske dollars (AUD)

Priserne afhænger af destinationsområdet.

Australiens fastland — 5 af 8 stater og territorier

Northern Territory

Tasmanien

Western Australia

Østrig — euro (EUR)

Belgien — euro (EUR)

Canada — canadiske dollars (CAD)

Danmark — danske kroner (DKK)

Spanien — euro (EUR)

Levering er aktuelt tilgængelig i 47 af 52 provinser afhængigt af de områder, der er aktiveret ved checkout.

Frankrig — euro (EUR)

Irland — euro (EUR)

Italien — euro (EUR)

Norge — norske kroner (NOK)

New Zealand — newzealandske dollars (NZD)

Nederlandene — euro (EUR)

Portugal — euro (EUR)

Levering er aktuelt tilgængelig i 18 af 20 regioner afhængigt af de områder, der er aktiveret ved checkout.

Storbritannien — pund sterling (GBP)

Levering er aktuelt tilgængelig i 4 af 5 regioner afhængigt af de områder, der er aktiveret ved checkout.

Sverige — svenske kroner (SEK)

USA — amerikanske dollars (USD)

Levering er aktuelt tilgængelig i 49 af 62 konfigurerede destinationsområder afhængigt af de områder, der er aktiveret ved checkout.

2. Klargøring af ordrer

Efter betalingsbekræftelse klargøres ordrer normalt inden for 1–2 hverdage.

Ordrer klargøres eller afsendes normalt ikke lørdage, søndage og helligdage.

I travle perioder, såsom kollektionslanceringer, kampagner, udsalg eller højtider, kan ekstra behandlingstid være nødvendig.

3. Standard- og ekspreslevering

De priser og tider, der vises ved checkout for destinationslandet eller -området, gælder.

Tiderne i tabellerne er estimeret transport efter klargøring; den samlede tid omfatter klargøring og transport.

For Frankrig er standardlevering gratis uden minimumskøb. Efter klargøring tager standardtransport normalt 4–8 hverdage, samlet ca. 5–10 hverdage.

For Frankrig koster ekspreslevering 5,90 €, når den er tilgængelig. Efter klargøring tager ekspres normalt 2–5 hverdage, samlet ca. 3–7 hverdage.

Ekspres tilbydes kun, når det er tilgængeligt for destinationen; tilgængelighed og pris vises ved checkout.

Da standardlevering er gratis uden minimumskøb, ændrer en delvis returnering ikke dette. Returnering og refundering følger Retur- og refunderingspolitikken.

4. Estimerede leveringstider

Alle tider er estimater i hverdage og omfatter ikke lørdage, søndage eller helligdage.

Tiderne kan undtagelsesvis forlænges på grund af:

• høj aktivitet;
• forsinkelser hos transportøren;
• logistiske, administrative eller toldmæssige kontroller;
• ugunstigt vejr;
• strejker;
• forkerte eller manglende adresseoplysninger;
• andre forhold uden for Lounelle Paris’ kontrol.

Lounelle Paris informerer kunden om væsentlige forsinkelser, som vi bliver bekendt med.

Hvis en oplyst frist ikke kan overholdes, kan en ny frist meddeles, og når loven kræver det, kan kunden acceptere den eller annullere og kræve tilbagebetaling.

5. Forsendelsesoprindelse og importformaliteter

Ordrer klargøres og sendes aktuelt fra vores partnerlogistikcenter i Kina.

Eventuelle importformaliteter håndteres som led i transporten.

Afhængigt af destinationen kan skatter, told, fortoldningsgebyrer eller andre importomkostninger være inkluderet eller kræves særskilt af myndigheder eller transportøren.

Ved checkout vises kendte omkostninger, når det er muligt.

Hvis et beløb kræves ved levering, bør kunden kontrollere det hos transportøren eller myndigheden og kontakte Lounelle Paris ved behov.

6. Transportører

Afhængigt af destination og logistisk rute kan den endelige levering bl.a. udføres af:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• en anden lokal partnertransportør.

Transportøren vælges automatisk efter destination, leveringsmetode og logistiske krav.

Den kan ikke vælges direkte.

7. Samling af varer

Varer i samme ordre samles normalt i én pakke.

Opdeling i flere forsendelser sker kun undtagelsesvis og meddeles kunden.

8. Forsendelsesbekræftelse og tracking

Når ordren sendes, modtager den oplyste e-mailadresse en bekræftelse.

Når det er tilgængeligt, indeholder den:

• trackingnummer;
• trackinglink;
• oplysninger om transportøren.

Der kan gå lidt tid, før transportørens første opdatering vises.

Midlertidigt manglende opdateringer betyder ikke nødvendigvis, at pakken er mistet.

9. Korrekt leveringsadresse

Kunden skal især kontrollere:

• for- og efternavn;
• husnummer og gade;
• postnummer;
• by;
• land;
• telefonnummer;
• eventuelle supplerende adresseoplysninger.

Med forbehold for ufravigelige rettigheder er Lounelle Paris ikke ansvarlig for forsinkelse eller mislykket levering pga. forkert, ufuldstændig eller utilgængelig adresse.

10. Ændring af leveringsadresse

En ændring kan anmodes inden for 2 timer efter ordrebekræftelsen.

Send bestillingsnummer og fuld ny adresse til contact@lounelle.com.

Lounelle Paris vil forsøge at ændre adressen, men kan ikke garantere det, når klargøring eller afsendelse er begyndt.

11. Samling af ordrer

Flere endnu ikke klargjorte ordrer kan eventuelt samles.

Kunden bør hurtigt kontakte kundeservice og oplyse alle ordrenumre.

Det afhænger af behandlingsstadiet og kan ikke garanteres.

12. Leveringsforsinkelse

Hvis den estimerede dato overskrides, bør kunden:

1. kontrollere tracking;
2. se transportørens oplysninger;
3. kontakte Lounelle Paris på contact@lounelle.com.

Lounelle Paris kan åbne en undersøgelse hos transportøren.

Afhængigt af varighed og omstændigheder kan en frivillig goodwill-gestus tilbydes; den er ikke automatisk.

13. Pakke markeret leveret, men ikke modtaget

Kunden bør først kontrollere postkasse, sikre steder, husstanden, naboer, vicevært/concierge og transportørens instruktioner.

Vent gerne 24 timer efter status „leveret“, da enkelte pakker registreres kort før faktisk aflevering.

Hvis pakken stadig mangler, kontaktes Lounelle Paris.

Til en undersøgelse kan der kræves:

• erklæring om manglende modtagelse;
• kopi af identitetsdokument, når det med rimelighed er nødvendigt;
• bekræftelse af leveringsadresse;
• oplysninger eller dokumenter, som transportøren med rimelighed kræver.

De bruges kun til behandlingen af reklamationen.

Bekræfter transportøren tab, kan Lounelle Paris efter tilgængelighed og gældende lov tilbyde:

• ny afsendelse;
• tilbagebetaling af de berørte beløb.

Ved trackingstatus „leveret“ kan endelig refundering eller erstatning afvente undersøgelsens afslutning.

Kundens ufravigelige rettigheder berøres ikke, når Lounelle Paris fortsat er ansvarlig for leveringen.

14. Beskadiget pakke

Ved betydelig skade bør kunden, når muligt:

• tage præcise forbehold over for transportøren;
• fotografere pakken før åbning;
• fotografere forsendelsesetiketten;
• kontrollere varerne;
• kontakte Lounelle Paris hurtigt.

Emballagen bør gemmes, indtil reklamationen er behandlet.

15. Forudbestillinger og varer under indkøb

Nogle varer kan tilbydes som forudbestilling eller kræve særlig indkøb.

Status og, når muligt, forventet afsendelsesperiode vises på produktsiden eller ved bestilling.

Klargørings- og leveringstider begynder, når varen er tilgængelig på logistikcentret.

Indeholder en ordre både tilgængelige varer og forudbestillings-/indkøbsvarer, kan hele ordren sendes samlet, når alt er tilgængeligt.

Det kan forsinke den samlede afsendelse.

Ved væsentlig forsinkelse informerer Lounelle Paris kunden og giver en ny vurdering, hvis den findes.

Alle lovbestemte rettigheder bevares, især hvis en oplyst leveringsfrist overskrides.

16. Utilgængelighed eller udsolgt efter bestilling

Trods lagerkontrol kan en vare undtagelsesvis blive utilgængelig efter ordrebekræftelsen.

Årsager kan være:

• forsinket lageropdatering;
• høj samtidig efterspørgsel;
• midlertidig utilgængelighed hos leverandør/logistikpartner;
• modtaget vare, der ikke er korrekt eller er defekt;
• indkøbsforsinkelse uden for Lounelle Paris’ kontrol.

Kan varen genanskaffes, kan klargøring og afsendelse forsinkes; væsentlige kendte ekstra forsinkelser meddeles.

Ved endelig utilgængelighed informeres kunden hurtigst muligt.

Afhængigt af muligheder og lov kan kunden vælge:

• refundering af varen;
• erstatning med udtrykkeligt samtykke;
• ved væsentlig påvirkning, annullering og refundering af den berørte ordre.

Ingen erstatningsvare påtvinges uden samtykke.

Refundering sker med den oprindelige betalingsmetode, medmindre en anden udtrykkeligt aftales.

17. Force majeure og ekstraordinære omstændigheder

Lounelle Paris er ikke ansvarlig for forsinkelse eller midlertidig manglende opfyldelse, når der foreligger force majeure efter gældende lov.

Ekstraordinære forhold kan bl.a. være:

• naturkatastrofer;
• brand, oversvømmelse, storm eller ekstremt vejr;
• epidemi eller pandemi;
• krig, uroligheder, angreb eller alvorlige civile forstyrrelser;
• administrative, told-, havne- eller lufthavnslukninger;
• væsentlige afbrydelser af transport, telekommunikation eller energi;
• generalstrejker eller strejker inden for transport/levering;
• offentlige myndighedsbeslutninger;
• andre eksterne, uforudsigelige og uundgåelige begivenheder.

Lounelle Paris informerer kunden, hvis en sådan hændelse påvirker klargøring eller levering væsentligt.

Berørte forpligtelser kan suspenderes under hændelsen og i en rimelig genoptagelsesperiode.

Bliver hindringen permanent eller berettiger varigheden annullering, tilbagebetales skyldige beløb inden for lovens frister.

Ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke.

18. Risikoens overgang

Når kunden er forbruger, overgår risikoen normalt, når kunden eller en udpeget tredjepart fysisk modtager varerne, med forbehold for gældende lov.

Indtil da er Lounelle Paris ansvarlig for korrekt levering, bortset fra forhold, der kan tilskrives kunden, eller lovbestemte regler.

Vælger kunden selv en transportør, som Lounelle Paris ikke har foreslået, overgår risikoen ved overgivelse til denne transportør efter gældende lov.

19. Pakke afvist, ikke afhentet eller returneret til afsender

En pakke bør ikke afvises alene pga. let krøllet eller overfladisk beskadiget emballage, hvis varerne kan kontrolleres.

Ved betydelig skade, åbnet pakke eller tydelig risiko kan kunden afvise eller modtage med præcise forbehold og hurtigt kontakte Lounelle Paris.

Afvisning eller manglende afhentning udgør ikke i sig selv gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.

Fortrydelse skal meddeles med en klar erklæring eller formular efter Retur- og refunderingspolitikken og Salgsbetingelserne.

Ved uberettiget afvisning, manglende afhentning eller kundepåført retur kan reglerne for retur til afsender gælde.

Dette fjerner ikke fortrydelsesretten eller rettigheder ved beskadigede, ikke-konforme, forkerte eller forsinkede varer.

En pakke kan returneres, hvis:

• adressen er forkert eller ufuldstændig;
• modtageren er ukendt;
• pakken ikke blev afhentet rettidigt;
• leveringen blev afvist;
• transportøren ikke kunne få adgang til adressen.

Ny afsendelse kan arrangeres for kundens regning.

Ønskes ingen ny afsendelse, kan der efter modtagelse og kontrol udstedes kredit svarende til varernes værdi, når loven tillader det.

Direkte henførbare retur- eller behandlingsomkostninger kan fratrækkes inden for lovens grænser.

Dette gælder ikke, hvis returneringen skyldes en fejl fra Lounelle Paris eller transportøren.

Skyldes leveringsfejlen Lounelle Paris, betaler Lounelle Paris fuldt ud de nødvendige omkostninger til løsning.

20. Kontakt

Ved spørgsmål om levering kan kundeservice kontaktes:

E-mail: contact@lounelle.com

Telefon: +33 6 11 27 40 05

Tilgængelig mandag til fredag, undtagen helligdage.

Henvendelser besvares normalt inden for 24–48 arbejdstimer.

Oplys ordrenummeret i første besked for hurtigere behandling.