Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 24. august 2026

Denne retur- og refusionspolitik beskriver de betingelser, der gælder for varer købt på Lounelle Paris' websted.

Den supplerer vores salgsbetingelser. Den begrænser ikke de rettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende lovgivning, herunder fortrydelsesretten og de lovbestemte garantier.

Regler, der gælder for de enkelte markeder

Markeder med lovbestemt fortrydelsesret

For ordrer leveret i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Norge har kunden en lovbestemt fortrydelsesret på de betingelser, der følger af gældende lovgivning.

Denne ret gør det muligt at underrette Lounelle om en beslutning om at fortryde købet inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren uden at skulle begrunde beslutningen.

Returvarer fra ordrer leveret i Den Europæiske Union skal sendes til vores returcenter i Frankrig. For ordrer leveret i Det Forenede Kongerige eller Norge oplyses returadressen af vores kundeservice og kan variere fra marked til marked.

Markeder uden en generel fortrydelsesret ved ændret mening

For ordrer leveret i Australien, New Zealand, Canada eller USA accepterer Lounelle returanmodninger, også for varer uden fejl, selv når der ikke gælder en generel lovbestemt fortrydelsesret. De direkte returomkostninger betales af kunden i henhold til denne politik.

Varer med fejl, beskadigede varer, fejlagtigt leverede varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan også returneres. Kundens ufravigelige rettigheder vedrørende disse varer bevares fuldt ud.

Lounelle tilbyder dog gratis størrelsesbytte i 14 dage fra modtagelsen af ordren på de betingelser, der fremgår af denne politik.

Når der anmodes om en retur eller et bytte, som ikke er lovpligtigt, kan kundeservice afhængigt af situationen tilbyde et bytte, et tilgodebevis, fuld eller delvis tilbagebetaling eller en anden kommerciel løsning.

Disse kommercielle løsninger begrænser ikke de rettigheder, der gælder for varer med fejl, forkerte varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.

1. Frist for fortrydelse

For ordrer leveret i Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige eller Norge har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at underrette os om din beslutning om at fortryde købet uden at skulle begrunde dit valg.

Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, begynder fristen at løbe fra modtagelsen af den sidste vare.

Efter at have underrettet os om din beslutning har du yderligere 14 dage til at sende de berørte varer.

2. Hvordan udøver du din fortrydelsesret ?

For at underrette os om din beslutning kan du :

• skrive til contact@lounelle.com ;
• bruge kontaktformularen på vores website ;
• bruge standardformularen til fortrydelse, som stilles til rådighed nedenfor.

For at meddele din beslutning om at fortryde købet skal du bruge vores onlineformular ved at klikke på knappen nedenfor.

Udøv min fortrydelsesret

Når du har sendt din anmodning, modtager du en bekræftelse pr. e-mail. Du modtager derefter instruktioner samt den relevante returadresse.

Din besked skal klart angive, at du ønsker at fortryde købet.

For at gøre behandlingen af din anmodning lettere bedes du oplyse :

• dit for- og efternavn ;
• dit ordrenummer ;
• den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen ;
• de varer, du ønsker at returnere ;
• den ønskede løsning: tilbagebetaling eller tilgodebevis.

Vores kundeservice sender dig derefter instruktioner samt adressen på det returcenter, der gælder for dit marked.

Forudgående registrering af din retur hos kundeservice gør det lettere at identificere den, men påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret, når den er udøvet inden for fristen.

3. Returadresse

Ordrer leveret i Den Europæiske Union

Returvarer skal sendes til vores returcenter i Frankrig.

Ordrer leveret uden for Den Europæiske Union

For ordrer leveret i Det Forenede Kongerige, Norge eller et andet land uden for Den Europæiske Union oplyses den fulde adresse af vores kundeservice. Den kan variere afhængigt af markedet, det pågældende lager og anmodningens art.

Send ikke din retur til den adresse, der står på den oprindelige forsendelsesemballage, da den kan tilhøre en logistikpartner, der ikke er bemyndiget til at håndtere returer.

Alle pakker skal tydeligt kunne identificeres med den relevante ordre.

4. Returomkostninger

I tilfælde af ændret mening, forkert valg af størrelse eller hvis en vare ikke passer dig, skal du betale de direkte omkostninger ved returforsendelsen, når gældende lovgivning tillader, at de opkræves, og du er blevet informeret om dette før bestillingen.

For kommercielle returer, der accepteres på markeder uden en generel fortrydelsesret, skal du også betale de direkte returomkostninger, medmindre kundeservice aftaler andet.

Du kan frit vælge, hvilket transportfirma du vil bruge til din retur.

Vi anbefaler dog, at du :

• bruger en tjeneste med sporing ;
• gemmer din indleveringskvittering ;
• gemmer sporingsnummeret, indtil returen er færdigbehandlet ;
• beskytter varerne ordentligt under transporten.

5. Genoplagringsgebyr uden for Den Europæiske Union

For ordrer leveret uden for Den Europæiske Union kan der, når gældende lovgivning tillader Lounelle at acceptere en kommerciel retur på grund af ændret mening eller personlig præference, fratrækkes et genoplagringsgebyr svarende til 10 USD omregnet til den lokale valuta for ordren i det beløb, der tilbagebetales.

Dette gebyr kan opkræves, når returen accepteres som en kommerciel løsning på et marked uden en generel fortrydelsesret.

Genoplagringsgebyret gælder ikke :

• for en retur, der foretages i henhold til en lovbestemt fortrydelsesret ;
• for en vare med fejl, der er forkert eller ikke er i overensstemmelse med aftalen ;
• ved en fejl, der kan tilregnes Lounelle Paris ;
• når fradraget er forbudt i henhold til gældende lovgivning.

6. Generelle returkrav

For at varerne kan sælges igen skal de returneres :

• i deres oprindelige stand ;
• rene og uvaskede ;
• uden spor af makeup ;
• uden pletter ;
• uden lugt af parfume, deodorant, sved eller tobak ;
• uden skader ;
• med de originale mærker fastgjort ;
• med eventuelt tilbehør ;
• i den originale emballage, hvis den stadig er tilgængelig.

Du må prøve et stykke tøj på på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Produktet må dog ikke være brugt eller håndteret ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere dets art, egenskaber, størrelse og pasform.

7. Vare, der er brugt, vasket eller beskadiget

Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk, blot fordi en vare er prøvet på, eller emballagen er åbnet.

Der kan dog ske en reduktion af tilbagebetalingen, hvis varen er blevet mindre værd som følge af håndtering ud over det, der var nødvendigt for at prøve den og kontrollere dens egenskaber.

Dette kan navnlig omfatte en vare, der er :

• brugt i længere tid ;
• vasket ;
• plettet ;
• beskadiget ;
• ændret ;
• gennemtrængt af en lugt ;
• returneret ufuldstændig ;
• hvor mærkerne er fjernet, når det har påvirket varens værdi eller mulighed for videresalg.

En eventuel reduktion vurderes ud fra produktets faktiske stand og værditab.

Vores kundeservice informerer dig, før der foretages en reduktion eller gives afslag med henvisning til en lovbestemt undtagelse fra fortrydelsesretten.

8. Varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er fastsat i lovgivningen, herunder for visse varer :

• fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personliggjort ;
• som hurtigt kan blive forringet ;
• forseglet efter leveringen og ikke kan returneres af hensyn til sundhed eller hygiejne, når de lovbestemte betingelser for denne undtagelse er opfyldt.

Når særlige betingelser gælder for en vare, er de angivet på produktsiden før bestillingen.

For badetøj og lignende produkter skal enhver hygiejnebeskyttelse, når sådanne varer sælges, forblive intakt, for at produktet kan returneres under normale betingelser.

9. Udsalgsvarer eller varer købt med rabat

Udsalgsvarer, varer med rabat eller varer købt med en kampagnekode kan returneres på samme betingelser som andre varer, når en lovbestemt ret eller en kommerciel politik tillader det.

Tilbagebetalingen eller tilgodebeviset beregnes ud fra det beløb, der faktisk blev betalt for varen efter rabatten, med forbehold for den omberegning af kampagner, der er beskrevet nedenfor.

En kampagnekode, der blev brugt ved bestillingen, genaktiveres ikke automatisk efter en retur.

10. Kampagner, der er betinget af køb af flere varer

Når en kampagne afhænger af køb af flere varer, kan en delvis retur af ordren medføre, at kampagnefordelen helt eller delvist bortfalder.

Hvis der for eksempel gives rabat ved køb af to varer, og kun én vare beholdes, gælder rabatten, der var betinget af køb af begge varer, muligvis ikke længere.

Prisen på den beholdte vare beregnes derefter på ny efter den normalt gældende pris uden den pågældende kampagne. Tilbagebetalingen beregnes på grundlag af det beløb, der faktisk skal betales efter denne omberegning.

Denne regel fremgår af tilbudsbetingelserne før bestillingen og begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, der gælder for en vare med fejl eller manglende overensstemmelse.

11. Gratis levering og delvis retur

Når gratis levering er givet, fordi ordren oversteg en minimumsgrænse eller opfyldte en kampagnebetingelse, kan en delvis retur medføre, at fordelen ved gratis levering bortfalder.

Hvis det resterende ordrebeløb ikke længere giver ret til gratis levering, kan de gældende standardleveringsomkostninger fratrækkes tilbagebetalingen, når dette fradrag er tilladt efter gældende lovgivning.

Når tilbagebetaling af leveringsomkostninger er lovpligtig, tilbagebetaler Lounelle Paris kun det beløb, der svarer til den billigste tilbudte standardlevering for ordren. Det ekstra beløb, der er betalt for ekspreslevering, tilbagebetales ikke.

12. Retur af flere ordrer

Hver ordre skal så vidt muligt returneres i en separat pakke.

Hvis du returnerer varer fra flere ordrer, skal hver ordre være tydeligt identificeret.

Hvis flere ordrer samles i samme pakke, kan det medføre længere behandlingstid uden at begrænse dine lovbestemte rettigheder.

13. Gratis størrelsesbytte

Lounelle Paris tilbyder et gratis størrelsesbytte for ordrer leveret i det franske fastland og, når denne service er tilgængelig, for ordrer leveret i Australien, New Zealand, Canada eller USA.

Denne kommercielle fordel er begrænset til :

• ét gratis bytte pr. ordre ;
• et størrelsesskift ;
• den samme vare ;
• den samme model ;
• den samme farve ;
• en vare, der er på lager.

Den returnerede vare skal opfylde betingelserne i denne politik.

For ordrer leveret i det franske fastland og på markeder, hvor gratis bytte tilbydes, leverer Lounelle Paris returlabelen og betaler for forsendelsen af den nye vare. Denne dækning gælder for gratis størrelsesbytte og har forrang for de generelle regler om returomkostninger.

Gratis størrelsesbytte begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret, når en sådan ret findes.

14. Bytte til en anden model eller en anden farve

Gratis bytte gør det ikke muligt at erstatte en vare med :

• en anden model ;
• en anden farve ;
• en vare af en anden værdi.

I denne situation skal du returnere den pågældende vare og derefter afgive en ny ordre. De omkostninger, der gælder for denne retur, er dem, der er fastsat i denne politik.

15. Udsolgt byttestørrelse

Hvis den ønskede størrelse ikke længere er tilgængelig, kan du, når lovgivningen eller den kommercielle situation tillader det, vælge mellem :

• tilbagebetaling af varen ;
• et tilgodebevis med en værdi på mellem 100 % og 110 % af varens værdi ;
• en hel eller delvis tilbagebetaling på markeder, hvor denne løsning tilbydes kommercielt ;
• en anden løsning, som kundeservice foreslår med din accept.

På markeder med lovbestemt fortrydelsesret kan et tilgodebevis ikke påtvinges i stedet for en lovbestemt tilbagebetaling.

Der kan ikke garanteres en erstatningsvare, før den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

16. Bytte uden for det franske fastland

For ordrer leveret på Korsika, i Monaco, i de franske oversøiske områder eller i et andet land, hvor gratis bytte ikke tilbydes, skal du selv betale returomkostningerne ved et størrelsesskift.

For ordrer leveret i Australien, New Zealand, Canada eller USA tilbydes gratis størrelsesbytte på betingelserne i afsnit 13, når det er tilgængeligt for den pågældende destination.

For ordrer leveret i Det Forenede Kongerige, Norge eller et andet land uden for Den Europæiske Union oplyses returadressen af kundeservice og kan variere fra marked til marked.

Vores kundeservice oplyser dig om de tilgængelige muligheder for at sende den nye vare.

17. Anmodning om et andet bytte

Der tilbydes kun ét gratis bytte pr. ordre, når denne fordel er tilgængelig.

Hvis den nye vare stadig ikke passer, kan du returnere den i henhold til denne politik. Du skal selv betale omkostningerne ved denne nye retur, når de kan opkræves, medmindre der er tale om en fejl eller manglende overensstemmelse, som Lounelle Paris er ansvarlig for.

18. Kontrol af returen

Alle returnerede varer kontrolleres, efter at de er modtaget af vores returcenter.

Ved kontrollen undersøges blandt andet :

• ordrens identitet ;
• om de angivne varer er med ;
• varernes stand ;
• om de opfylder returkravene ;
• den valgte løsning.

Behandlingen finder normalt sted inden for 3 til 5 hverdage efter modtagelsen af pakken.

I perioder med stor aktivitet kan det i særlige tilfælde tage længere tid.

19. Frist for tilbagebetaling

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret sker tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og inden for den gældende lovbestemte frist.

Lounelle Paris kan udskyde tilbagebetalingen indtil :

• de returnerede varer er modtaget ;
• eller der er modtaget dokumentation for afsendelsen,

idet den tidligste af disse begivenheder lægges til grund, når gældende lovgivning tillader det.

Efter modtagelse og kontrol af returen behandles tilbagebetalingen normalt inden for 3 til 5 hverdage.

På markeder uden en generel fortrydelsesret afhænger tilbagebetalingen, tilgodebeviset eller bytningen af den løsning, som kundeservice har accepteret.

20. Tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetalingen sker via det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved bestillingen, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, der ikke medfører omkostninger for dig.

Det er normalt ikke muligt at tilbagebetale en ordre til :

• et andet betalingskort ;
• en anden konto ;
• en tredjeparts betalingsmiddel.

Efter at tilbagebetalingen er gennemført, kan der gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto. Tiden afhænger af din bank og det anvendte betalingsmiddel.

21. Tilbagebetaling af de oprindelige leveringsomkostninger

Hvis du returnerer hele din ordre i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler Lounelle Paris det beløb, der svarer til den billigste tilbudte standardlevering for denne ordre, dog højst det beløb, der faktisk blev betalt herfor.

Hvis standardleveringen var gratis, blandt andet fordi ordren nåede den gældende grænse for gratis levering, skal der ikke tilbagebetales noget for de oprindelige leveringsomkostninger.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode, navnlig ekspreslevering, tilbagebetales det ekstra beløb i forhold til den billigste tilbudte standardlevering ikke.

Ved delvis retur tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger ikke, når de ville have været de samme, hvis ordren oprindeligt kun havde omfattet de varer, der beholdes. Hvis tilbagebetaling er påkrævet efter gældende lovgivning på grund af beregningsmetoden for omkostningerne, foretages den i overensstemmelse med denne lovgivning.

På markeder uden en generel fortrydelsesret tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger ikke ved en kommerciel retur af hensyn til personlig præference, medmindre kundeservice aftaler andet, eller lovgivningen kræver det.

22. Tilgodebevis med en værdi på 100 % til 110 %

Når gældende lovgivning tillader, at du vælger en anden kommerciel løsning end tilbagebetaling, kan du vælge at modtage et tilgodebevis på 100 % op til 110 % af værdien af de returnerede varer.

Eksempel : For en returneret vare til en værdi af 50 € modtager du højst et tilgodebevis på 55 €.

Dette tilgodebevis :

• er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsen ;
• kan bruges på én gang eller i flere omgange ;
• kan ikke kombineres med en anden kampagnekode ;
• kan ikke ombyttes til kontanter ;
• dækker ikke leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet.

Tilgodebeviset udstedes kun, efter at du udtrykkeligt har valgt det, og efter at de returnerede varer er modtaget og kontrolleret.

På markeder med lovbestemt fortrydelsesret kan et tilgodebevis ikke påtvinges i stedet for den lovbestemte tilbagebetaling.

Når tilgodebeviset er udstedt efter din anmodning, kan det normalt ikke længere konverteres til en kontant tilbagebetaling.

23. Tilbagebetaling ikke modtaget

Når din tilbagebetaling er gennemført, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail.

Hvis beløbet ikke vises med det samme :

1. kontrollér det betalingsmiddel, der blev brugt ved bestillingen ;
2. afvent din banks normale behandlingstid ;
3. kontakt din bank ;
4. kontakt derefter Lounelle Paris, hvis tilbagebetalingen stadig ikke kan findes.

Oplys dit ordrenummer i din besked.

24. Defekt eller beskadiget vare

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt, helst inden for 7 dage efter modtagelsen.

Denne anbefalede frist gør det lettere at behandle reklamationen, men begrænser ikke de rettigheder, du har i henhold til de ufravigelige garantier og beskyttelser, der gælder.

Returner ikke varen, før du har modtaget instruktioner fra vores kundeservice.

25. Forkert vare eller forkert størrelse sendt

Hvis du har modtaget et andet produkt end det, du bestilte, eller en anden størrelse end den, der står på din ordrebekræftelse, skal du straks kontakte vores kundeservice.

De nødvendige omkostninger til returnering og løsning af problemet betales af Lounelle Paris.

26. Manglende vare

Hvis der mangler en vare i din ordre, skal du omhyggeligt kontrollere :

• indholdet af pakken ;
• de forskellige emballager ;
• din ordrebekræftelse ;
• eventuelle meddelelser, du har modtaget fra vores kundeservice.

Hvis varen stadig ikke kan findes, skal du kontakte os med dit ordrenummer og fotografier af den modtagne pakke.

27. Nødvendige oplysninger ved reklamation

For at behandle en henvendelse om en defekt, beskadiget, forkert eller manglende vare kan vi bede dig om :

• ordrenummeret ;
• varens reference ;
• en præcis beskrivelse af problemet ;
• fotografier af varen ;
• et fotografi af varens mærke ;
• et fotografi af pakken ;
• et fotografi af forsendelsesmærkaten ;
• alle oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at behandle sagen.

Disse oplysninger gør det muligt at kontrollere problemet og om nødvendigt indgive en reklamation til vores logistikpartner.

28. Løsning i tilfælde af manglende overensstemmelse

Når en vare er konstateret ikke at være i overensstemmelse med aftalen, vil Lounelle Paris normalt prioritere at tilbyde en erstatningsvare, hvis den er tilgængelig.

Denne kommercielle prioritering begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder i leveringslandet.

Afhængigt af omstændighederne og de gældende bestemmelser kan løsningen være :

• reparation ;
• ombytning ;
• et prisafslag ;
• tilbagebetaling af varen.

Hvis ombytning er umulig, ikke tilgængelig, uforholdsmæssig eller ikke kan gennemføres inden for den gældende frist, kan en anden lovpligtig løsning tilbydes.

Afhjælpning sker uden omkostninger for forbrugeren, når gældende lovgivning kræver det.

29. Lovbestemte garantier

Ordrer leveret i Frankrig eller Den Europæiske Union

Produkter, der markedsføres af Lounelle Paris, er omfattet af gældende lovbestemte garantier, herunder :

• den lovbestemte garanti for overensstemmelse ;
• den lovbestemte garanti mod skjulte mangler, når den finder anvendelse.

Den lovbestemte garanti for overensstemmelse omfatter blandt andet mangler, der var til stede ved leveringen af varen, og som viser sig inden for den gældende lovbestemte frist.

Ordrer leveret uden for Den Europæiske Union

Varerne er omfattet af de lovbestemte garantier og ufravigelige beskyttelser, der gælder i leveringslandet.

Disse garantier og beskyttelser gælder uafhængigt af denne kommercielle returpolitik og kan ikke fjernes eller begrænses ved en kontraktbestemmelse.

De nærmere regler for de gældende garantier er også beskrevet i salgsbetingelserne.

30. Mistet retur under transport

Vi anbefaler, at du gemmer din indleveringskvittering og et sporingsnummer.

Hvis din retur ser ud til at være bortkommet, skal du kontakte det anvendte transportfirma for at åbne en undersøgelse og derefter sende os din forsendelsesdokumentation.

Hvis pakken ikke er modtaget, og der ikke foreligger dokumentation for afsendelsen, kan behandlingen af tilbagebetalingen sættes i bero, når gældende lovgivning tillader det.

Når Lounelle Paris har leveret returlabelen, hjælper vores kundeservice dig med de nødvendige henvendelser til transportøren.

31. Fejl i returens indhold

Lounelle Paris kan ikke garantere opbevaring eller returnering af en genstand, der ved en fejl er lagt i en returpakke.

Kontrollér omhyggeligt indholdet af din pakke, før du sender den.

Hvis du mener, at du ved en fejl har sendt en personlig genstand, skal du straks kontakte vores kundeservice.

32. Misbrug og svigagtig adfærd

Lounelle Paris forbeholder sig ret til at foretage kontrol, hvis der foreligger objektive tegn på svig eller misbrug, herunder i tilfælde af :

• gentagne erklæringer om pakker, der ikke er modtaget ;
• returer af andre varer end de bestilte ;
• varer, der er beskadiget med vilje ;
• forfalskede dokumenter ;
• åbenlyst misbrug af tjenesten med gratis bytte.

Alle beslutninger træffes under overholdelse af forbrugerens lovbestemte rettigheder og må ikke medføre en uberettiget fjernelse af fortrydelsesretten eller de ufravigelige garantier og beskyttelser.

33. Kontakt

Ved alle henvendelser om en retur, et bytte eller en tilbagebetaling bedes du kontakte os :

E-mail : contact@lounelle.com

Telefon : +33 6 11 27 40 05

Du kan også bruge kontaktformularen på vores website.

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag, bortset fra helligdage.

Henvendelser besvares normalt inden for 24 til 48 arbejdstimer.

For at gøre behandlingen af din henvendelse lettere bedes du oplyse dit ordrenummer i din første besked.