Privatlivspolitik

Senest opdateret : 14 juillet 2026

La denne Privatlivspolitik explique comment Lounelle Paris indsamler, bruger, opbevarer og beskytter les personoplysninger des viwebstedurs, kunder et brugere du websted www.lounelle.com, ci-après le « websted ».

Elle s’applique notamment lorsque vous :

• consultez le websted ;
• créez un compte client ;
• passez une ordre ;
• effectuez un paiement ;
• demandez une levering ;
• contactez le service client ;
• effectuez un retour ou un échange ;
• vous inscrivez à la newsletter ;
• participez à une opération promotionnelle ;
• interagissez avec Lounelle Paris sur les réseaux sociaux.

1. Responsable du behandling

Le responsable du behandling des personoplysninger collectées sur le websted est :

KAMD MEDIA LIMITED
Siège social : FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

La société exploite le websted et la marque commerciale Lounelle Paris.

Pour toute question concernant vos personoplysninger, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@lounelle.com

Adresse postale : FLAT/RM 1618A 16/F PIONEER, CTR 750 NATHAN RD MONG KOK,HONG KONG

2. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Il peut notamment s’agir de votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, votre numéro de ordre ou des oplysninger relatives à votre navigation sur le websted.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du websted, nous pouvons collecter les catégories de données følgende.

Données d’identité

• nom ;
• prénom ;
• civilité, lorsqu’elle est demandée ;
• date de naissance, uniquement lorsque cela est nécessaire.

Coordonnées

• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de levering ;
• pays de résidence ou de levering.

Informations relatives au compte client

• identifiant du compte ;
• historique des ordres ;
• adresses enregistrées ;
• préférences ;
• listes d’envies, lorsqu’elles sont proposées ;
• état et historique du compte.

Informations relatives aux ordres

• numéro de ordre ;
• varer commandés ;
• tailles et couleurs sélectionnées ;
• montant de la ordre ;
• réductions appliquées ;
• mode de levering ;
• état de préparation et de levering ;
• historique des remboursements, returneringer et ombytninger.

Informations relatives au paiement

Nous pouvons recevoir ou conserver des oplysninger limitées relatives au paiement, notamment :

• moyen de paiement utilisé ;
• état du paiement ;
• montant ;
• date de la transaction ;
• quatre derniers chiffres de la carte, lorsqu’ils sont communiqués par le prestataire ;
• référence de la transaction.

Lounelle Paris ne reçoit et ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme de sikkerhed.

Ces oplysninger sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

Informations relatives à la levering

• adresse de levering ;
• numéro de téléphone ;
• numéro de suivi ;
• état de la levering ;
• preuve ou confirmation de levering ;
• instructions communiquées au transporteur ;
• oplysninger nécessaires au behandling d’un colis perdu ou non reçu.

Informations relatives aux returneringer et réclamations

• varer retournés ;
• motif du retour, lorsqu’il est fourni ;
• solution demandée ;
• photographies des varer ou colis ;
• commentaires et ombytninger avec le service client ;
• preuve de dépôt ;
• attestation de non-réception ;
• pièce d’identité lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire à une enquête transporteur ou à la prévention d’une fraude.

Le motif d’une rétractation pour changement d’avis reste facultatif.

Communications avec Lounelle Paris

Nous pouvons conserver les ombytninger réalisés :

• par e-mail ;
• par kontaktformular ;
• par téléphone ;
• sur le portail de retour ;
• par messagerie instantanée ;
• sur les réseaux sociaux.

Données techniques et de navigation

Nous pouvons collecter automatiquement certaines données, notamment :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• navigateur ;
• langue ;
• identifiants techniques ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• source de la viwebsted ;
• actions effectuées sur le websted ;
• oplysninger relatives aux erreurs et à la sikkerhed.

Préférences commerciales

• inscription à la newsletter ;
• date et source du consentement ;
• préférences de communication ;
• ouvertures et clics dans les messages ;
• demandes de désinscription ;
• opposition à la prospection commerciale.

Avis, contenus et réseaux sociaux

Lorsque cette fonctionnalité est proposée, nous pouvons traiter :

• avis sur les produkter ;
• note attribuée ;
• photographie ou vidéo transmise ;
• pseudonyme ;
• commentaire ;
• contenu mentionnant Lounelle Paris sur les réseaux sociaux.

Nous demanderons votre autorisation lorsque celle-ci est nécessaire avant de réutiliser un contenu à des fins commerciales.

4. Sources des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de vous ;
• automatiquement lors de votre navigation ;
• auprès de Shopify, qui héberge et exploite l’infrastructure e-commerce du websted ;
• auprès des prestataires de paiement ;
• auprès des transporteurs et partenaires logistiques ;
• auprès de nos outils de service client et de gestion des returneringer ;
• auprès de partenaires publicitaires ou analytiques, lorsque vous avez donné votre consentement ;
• auprès des réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos comptes.

5. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données uniquement lorsque nous disposons d’une base légale valable.

Gestion de la ordre

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer votre ordre ;
• vérifier le paiement ;
• préparer les varer ;
• organiser l’expédition ;
• assurer la levering ;
• envoyer les confirmations et oplysninger de suivi.

Base légale : exécution du contrat conclu avec vous.

Gestion des paiements

Nous utilisons les données nécessaires pour :

• traiter le paiement ;
• confirmer la transaction ;
• gérer les remboursements ;
• traiter les contestations ;
• sécuriser les transactions.

Bases légales : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et intérêt légitime à prévenir la fraude.

Gestion des returneringer, ombytninger et remboursements

Nous utilisons vos données pour :

• enregistrer une demande de retour ;
• traiter une rétractation ;
• organiser un échange ;
• vérifier les varer retournés ;
• effectuer un remboursement ou émettre un avoir ;
• conserver la preuve de la demande et de son behandling.

Bases légales : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et intérêt légitime à assurer le suivi des demandes.

Service client

Nous utilisons vos données pour :

• répondre à vos questions ;
• traiter les réclamations ;
• résoudre les incidents de levering ;
• assurer le suivi de votre ordre ;
• améliorer la qualité du service.

Bases légales : exécution du contrat ou mesures précontractuelles, obligations légales et intérêt légitime à assurer la satisfaction des kunder.

Création et gestion du compte client

Nous utilisons vos données pour :

• créer votre compte ;
• enregistrer vos préférences ;
• afficher votre historique ;
• faciliter vos futures ordres ;
• sécuriser l’accès au compte.

Bases légales : exécution du contrat et intérêt légitime à faciliter l’utilisation du websted.

Comptabilité et obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données pour :

• établir les factures ;
• respecter les obligations comptables et fiscales ;
• répondre aux demandes des autorités ;
• conserver les preuves requises par la loi.

Base légale : respect d’une obligation légale.

Prévention de la fraude et sikkerhed

Nous pouvons traiter certaines données pour :

• détecter les ordres frauduleuses ;
• prévenir les paiements non autorisés ;
• détecter les abus du service de retour ;
• sécuriser les comptes ;
• assurer la sikkerhed du websted ;
• protéger nos droits et ceux de nos kunder.

Base légale : intérêt légitime de Lounelle Paris à assurer la sikkerhed de ses services et à prévenir les fraudes.

Newsletter et offres commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer :

• des nouveautés ;
• des offres promotionnelles ;
• des lancements de collection ;
• des conseils et contenus liés à Lounelle Paris.

Base légale : votre consentement.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque message.

Lorsque la réglementation le permet, nous pouvons également informer nos kunder de produkter similaires à ceux déjà achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans frais.

Personnalisation et recommandations

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, nous pouvons utiliser votre navigation et votre historique d’achat pour :

• personnaliser le websted ;
• reordrer des produkter ;
• adapter les contenus ;
• mesurer la pertinence des offres.

Bases légales : consentement pour les traceurs qui le néceswebstednt et, dans certains cas limités, intérêt légitime.

Statistiques et amélioration du websted

Nous pouvons analyser l’utilisation du websted afin de :

• mesurer les performances ;
• identifier les erreurs ;
• améliorer l’ergonomie ;
• comprendre les parcours d’achat ;
• développer de nouvelles fonctionnalités.

Bases légales : consentement lorsque des cookies ou traceurs non essentiels sont utilisés, ou intérêt légitime lorsque les mesures sont strictement nécessaires et exemptées de consentement.

Publicité personnalisée

Avec votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour :

• mesurer les performances publicitaires ;
• afficher des publicités adaptées ;
• limiter la répétition des annonces ;
• créer des audiences publicitaires ;
• mesurer les contilions.

Base légale : votre consentement.

6. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou exécuter votre ordre.

Sans ces oplysninger, nous pourrons notamment être dans l’impossibilité de :

• créer votre ordre ;
• traiter votre paiement ;
• effectuer la levering ;
• répondre à votre demande ;
• traiter un retour ou un remboursement.

Les champs non signalés comme obligatoires sont facultatifs.

7. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires følgende :

• équipes autorisées de Lounelle Paris ;
• plateforme e-commerce et hostingudbyder ;
• prestataires de paiement ;
• partenaires logistiques et entrepôts ;
• transporteurs ;
• outils de service client ;
• prestataires de gestion des returneringer ;
• prestataires d’envoi d’e-mails et de newsletters ;
• prestataires informatiques, de maintenance et de cybersikkerhed ;
• outils de statistiques et de mesure d’audience ;
• plateformes publicitaires, lorsque vous y avez consenti ;
• comptables, conseils juridiques et assureurs ;
• autorités administratives, fiscales, judiciaires ou policières lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires reçoivent uniquement les données nécessaires à leurs missions.

8. Shopify

Le websted est hébergé et exploité à l’aide de la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données afin de :

• héberger le websted ;
• permettre la création et la gestion des ordres ;
• assurer la sikkerhed de la plateforme ;
• fournir les outils de paiement, de compte client et de gestion commerciale ;
• maintenir et améliorer ses services.

Selon les fonctionnalités et paramètres utilisés, Shopify peut agir en qualité de sous-traitant de Lounelle Paris ou traiter certaines données pour ses propres finalités conformément à sa documentation et à sa politique de confidentialité.

9. Prestataires de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.

Ces prestataires peuvent collecter directement :

• numéro de carte ;
• date d’expiration ;
• cryptogramme ;
• données d’authentification ;
• oplysninger relatives au titulaire du moyen de paiement ;
• données techniques nécessaires à la prévention de la fraude.

Lounelle Paris ne contrôle pas l’intégralité des behandlings effectués directement par les banques, réseaux de cartes ou prestataires de paiement agissant pour leurs propres obligations légales et de sikkerhed.

10. Partenaires logistiques et expédition depuis la Chine

Les ordres Lounelle Paris sont aktuelt préparées et expédiées depuis un centre logistique partenaire situé en Chine.

Les données strictement nécessaires à la préparation et à l’expédition peuvent être transmises à ce partenaire, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse de levering ;
• numéro de téléphone ;
• contenu de la ordre ;
• instructions de levering ;
• numéro ou référence de ordre.

Ces oplysninger sont communiquées uniquement afin d’exécuter votre ordre et d’organiser sa levering.

Des mesures contractuelles et organisationnelles sont mises en place afin d’encadrer ce behandling et les éventuels transferts internationaux de données.

11. Portail de returneringer

Lorsque vous utilisez notre portail de returneringer, celui-ci traite les données nécessaires pour :

• retrouver votre ordre ;
• vérifier votre identité à l’aide de votre e-mail ;
• afficher les varer éligibles ;
• enregistrer la solution souhaitée ;
• créer la demande de retour ;
• vous envoyer un accusé de réception ;
• informer notre service client.

Les données saisies sur le portail sont rattachées à votre ordre et conservées conformément aux durées indiquées dans la denne politique.

12. Cookies et technologies similaires

Le websted utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires pour :

• afficher le websted ;
• mémoriser votre panier ;
• maintenir votre session ;
• sécuriser le paiement ;
• prévenir la fraude ;
• enregistrer vos choix de confidentialité.

Ces cookies peuvent être utilisés sans votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Les cookies utilisés pour la publicité, la personnalisation ou certaines mesures d’audience sont déposés uniquement après votre consentement, lorsqu’il est requis.

Lors de votre première viwebsted, un outil de gestion des cookies vous permet notamment de :

• tout accepter ;
• tout refuser ;
• personnaliser vos choix.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment en utilisant le lien ou le bouton Gérer mes cookies disponible sur le websted.

Des oplysninger complémentaires sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

13. Réseaux sociaux

Le websted peut contenir des liens til Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest ou d’autres plateformes.

Lorsque vous cliquez sur ces liens ou interagissez avec les fonctionnalités correspondantes, les plateformes concernées peuvent traiter vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Lounelle Paris ne contrôle pas l’ensemble des behandlings réalisés indépendamment par ces plateformes.

14. Absence de vente des personoplysninger

Lounelle Paris ne vend pas vos personoplysninger à des tiers contre rémunération.

Certaines transmissions à des prestataires publicitaires ou technologiques peuvent toutefois être qualifiées différemment selon les législations applicables dans certains pays.

Lorsque la loi l’exige, ces transmissions sont soumises à votre consentement ou à un mécanisme d’opposition.

15. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, les partenaires logistiques, les fournisseurs technologiques ou publicitaires, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferts peuvent notamment vedrørerr le Canada, les USA, la Chine ou d’autres pays dans lesquels nos prestataires opèrent.

Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous cherchons à encadrer les transferts à l’aide de garanties appropriées, notamment :

• clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• règles d’entreprise contraignantes ;
• mécanismes de certification ou cadres reconnus ;
• mesures techniques et organisationnelles complémentaires ;
• dérogations prévues par la réglementation lorsqu’elles sont strictement applicables.

Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des oplysninger complémentaires sur les garanties utilisées pour un transfert déterminé.

16. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité concernée, puis, lorsque cela est nécessaire, dans une archive intermédiaire afin de respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.

Données du compte client

Les données du compte sont conservées pendant son utilisation, puis peuvent être supprimées ou anonymisées après une période prolongée d’inactivité.

À titre indicatif, les données commerciales d’un client inactif peuvent être conservées pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale, sauf obligation légale ou nécessité de preuve plus longue.

Données relatives aux ordres

Les données nécessaires à la gestion active de la ordre sont conservées pendant son behandling.

Certaines oplysninger contractuelles peuvent ensuite être conservées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Factures et documents comptables

Les factures et pièces justificatives comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

Données de paiement

Lounelle Paris ne conserve pas directement les données bancaires complètes.

Les références limitées de paiement sont conservées pendant la durée nécessaire à la transaction, au remboursement, au behandling d’une contestation et au respect des obligations légales.

Les prestataires de paiement appliquent leurs propres durées de conservation.

Service client, returneringer et réclamations

Les ombytninger sont conservés pendant la durée nécessaire au behandling de la demande.

Ils peuvent ensuite être archivés pendant la durée nécessaire pour établir la preuve du behandling, prévenir la fraude ou défendre nos droits.

Newsletter et prospection

Les données d’un prospect peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif.

Les données des kunder utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact actif, sous réserve de la réglementation applicable.

Liste d’opposition

Lorsque vous vous désinscrivez, votre adresse peut être conservée dans une liste d’opposition afin de garantir que vous ne receviez plus les communications concernées.

Données techniques et de sikkerhed

Les journaux techniques sont conservés pendant une durée proportionnée aux objectifs de sikkerhed, de maintenance et de prévention des fraudes.

Ils peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’ils sont nécessaires à l’analyse d’un incident.

Cookies

Les durées applicables aux cookies et aux choix de consentement sont indiquées dans notre Politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion des préférences.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

17. Sécurité des données

Lounelle Paris et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les personoplysninger contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• chiffrement des communications ;
• contrôle des accès ;
• authentification ;
• sauvegardes ;
• journalisation ;
• limitation des droits d’accès ;
• surveillance de la sikkerhed ;
• procédures de gestion des incidents ;
• engagements contractuels avec les prestataires.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sikkerhed absolue.

18. Violation de données

En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, Lounelle Paris prendra les mesures appropriées afin :

• de contenir l’incident ;
• d’évaluer ses conséquences ;
• de corriger la vulnérabilité ;
• de notifier l’autorité compétente lorsque cela est requis ;
• d’informer les personnes concernées lorsque la loi l’impose.

19. Décisions automatisées et prévention de la fraude

Certaines transactions peuvent faire l’objet de contrôles automatisés réalisés par nos prestataires de paiement ou outils de prévention de la fraude.

Ces contrôles peuvent analyser notamment :

• incohérences dans les oplysninger fournies ;
• caractéristiques de la transaction ;
• adresse IP ;
• historique de ordre ;
• signaux de sikkerhed ;
• risque associé au moyen de paiement.

Une ordre peut être suspendue afin de procéder à une vérification complémentaire.

Lorsqu’une décision entièrement automatisée produit un effet juridique ou affecte significativement une personne et que la réglementation le permet, celle-ci peut demander une intervention humaine, denner ses observations et contester la décision.

20. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines données lorsqu’aucune obligation légale ou raison légitime ne justifie leur conservation.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander la suspension temporaire de certains behandlings.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à un behandling reposant sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans justification à la prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Pour les behandlings fondés sur votre consentement ou sur un contrat et réalisés de manière automatisée, vous pouvez demander à recevoir les données fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

Retrait du consentement

Lorsque le behandling repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait ne remet pas en cause la licéité du behandling effectué avant ce retrait.

Droit de définir des directives après votre décès

Lorsque la législation française s’applique, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

21. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

contact@lounelle.com

Objet conseillé :

Demande relative à mes personoplysninger

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les oplysninger permettant de vous identifier.

Nous pouvons demander une preuve d’identité uniquement lorsque nous avons un doute raisonnable sur votre identité. Dans ce cas, nous demanderons uniquement les oplysninger nécessaires à la vérification.

Nous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de la demande complète.

Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie. Vous serez informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

L’exercice de vos droits est gratis, sauf demande manifestement infondée ou excessive dans les conditions prévues par la loi.

22. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter au préalable afin de nous permettre d’examiner votre demande.

23. Données relatives aux mineurs

Le websted n’est pas destiné à collecter volontairement des personoplysninger auprès de jeunes enfants.

Les personnes qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire doivent utiliser le websted sous la responsabilité de leur représentant légal.

Lorsqu’un consentement parental est légalement requis pour un behandling particulier, Lounelle Paris pourra demander les éléments nécessaires afin de le vérifier.

24. Liens til des websteds tiers

Le websted peut contenir des liens til des websteds ou services exploités par des tiers.

La denne Privatlivspolitik ne s’applique pas aux behandlings réalisés indépendamment par ces tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre vos oplysninger.

25. Modification de la Privatlivspolitik

La denne Politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’une nouvelle fonctionnalité ;
• d’un changement de prestataire ;
• d’une évolution de nos pratiques ;
• d’une modification de nos activités.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

En cas de modification importante, une information pourra être affichée sur le websted ou adressée par e-mail lorsque cela est approprié.

26. Contact

Pour toute question concernant cette Politique ou le behandling de vos personoplysninger :

Lounelle Paris
E-mail : contact@lounelle.com